51

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Очень часто при просмотре предложений по запчастям на нашем сайте мы сталкиваемся с большим разрывом между ценой, указанной на первой позиции в выдаче и ценой из второго по счету предложения. Иногда это случайность, так как продавцы пытаются продать залежавшийся или неликвидный товар, но иногда это целенаправленная «диверсия», которую мы характеризуем, как «размещение не оригинала под видом оригинала». Мы считаем, что такие действия недопустимы, потому что это прямой обман посетителей нашего сайта.

Листая выдачу по клапану рециркуляции с артикулом ZVA24500, подающегося под брендом ZZVF, мы обратили внимание на первую строчку выдачи, в которой компания ЗАПАСНЫЕЧАСТИ.РФ предлагала запчасть по очень демократичной цене – 2 800 рублей.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/09/e4f9abd069694e7a74cd89b0eadc5210.png

Мы подали запрос производителю, и он выслал нам фотографии оригинальной запчасти.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/09/04adfc768b5cfc5d08e86df4e735207b.png

На вид эта деталь существенно отличается. Вывод долго делать не пришлось — мы купили не оригинальную деталь.


Так же официальный дилер выслал нам фото оригинальной упаковки, которая должна выглядеть следующим образом:

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/09/3a06be9b69eab944994d573789ffc4e8.png

Поделиться

52

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Мы уже неоднократно писали о том, что нам удавалось купить детали гораздо ниже средней стоимости. Причиной тому были продажи неликвида или залежавшегося товара продавцами. В этот раз нам удалось купить деталь, которая практически у всех продавцов в верхней части выдачи была под заказ.

Подшипник с номером N336 18 W36, произведенный компанией MAZDA оказался в наличии у компании ООО «Автэк-Мазда».

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/10/4c0614be459755f98adf834c1005fbc1.png

Цена изделия составляла 1 170 рублей. По условиям продажи, указанным в подписи, мы поставили деталь в резерв по телефону и отправили за ней нашего курьера.

Курьер вернулся с небольшим пакетиком, на котором была фирменная наклейка. Мы достали из пакета подшипник и изучили его. С виду и по весу это был добротный шариковый подшипник, новый и без следов монтажа или эксплуатации.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/10/526918524a5d9d9c85cc476be5ad99c6.png

Поделиться

53

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

В отдел контроля качества портала Zzap поступает множество писем с пожеланиями, предложениями, а также жалобами на продавцов. Спешим заверить, что все эти письма мы читаем и все пожелания, предложения и жалобы рассматриваем. Мы также читаем отзывы о продавцах, и по некоторым делаем даже контрольные закупки.

Эту закупку мы сделали после прочтения отзыва о компании AUTO3N.RU.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/10/f790841423f63118454ae0d62e5a69e9.png

Мы также заказали через сайт эти колодки и стали ждать ответ. Ответ пришлось ждать очень долго, и мы его так и не дождались. Периодически мы звонили в магазин, но телефон молчал. Заказ был сделан утром, а примерно в 15 часов мы дозвонились и узнали, что на портале zzap произошел какой-то сбой и продавец не получил заказ. Используя свое служебное положение, мы вторглись в аккаунт продавца и просмотрели заказы, среди которых был и наш. Мы хотели забрать колодки сегодня, однако на другом конце провода сказали, что заказ будет готов лишь завтра к 11:30.

Однако, в выдаче указано, что товар в наличии! Это значит, что продавец не соблюдает правила публикации и его прайсы будут понижены до момента исправления ошибок.

Поделиться

54

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Первые два пункта общих правил публикации на портале Zzap гласят следующее:

- указывать наличие, если продавец может предоставить запчасть в течении 3-х часов. Все остальное — это под заказ
- если продавец может предоставить запчасть не ранее, чем через 3 часа, необходимо указывать срок поставки «1 день»

Еще на портале есть услуга «Гарантированное наличие», которая ориентирована на вышеуказанные правила публикации. Продавцов с пометкой «Гарантированное наличие» мы и решили проверить в этой контрольной закупке.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/11/d3e02c6763616e7286b5f2c2d7e8f00d.png

У продавца KM-H указано гарантированное наличие товара. Мы выбрали для закупки тормозные колодки NIBK с артикулом PM0018 и сделали заказ через интерфейс портала, а также позвонили, чтобы подтвердить резерв. Однако, на том конце нам сказали, что товар прибудет в точку выдачи к определенному времени. Мы вычислили что с мемента нашего заказа до момента получения детали в руки пройдет три с половиной часа. Такое размещение «наличия» несколько не вписывается в наши правила.

В условиях продажи продавец указал, что товар обязательно резервировать по телефону. Это может несколько смягчить потенциальный конфликт, который может возникнуть в случае, если неопытный пользователь портала под надписью «Гарантированное наличие» будет понимать буквальное наличие товара по указанному адресу. К факторам усугубляющих такое положение дел можно отнести потенциальную задержку в работе службы доставки, которая, по независящим от нее причинам, может задержать доставку товара и привезти его к точке выдачи значительно позже, чем вызовет негодование покупателя.

Свой заказ мы получили вовремя. Тормозные колодки были запечатаны и выглядели вполне привлекательно.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/11/00054827b9e33d98c873407546604f55.png

Настоятельно рекомендуем компании KM-H изменить сроки поставки на своих точках выдачи на 0-1 день, а все остальным продавцам портала проверить свои возможности по поставке товара в указанный срок.

Поделиться

55

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Для этой контрольной закупки мы выбрали прокладку выпускного коллектора с номером 14036ED000  производства Nissan/Infiniti. В выдаче по поисковому запросу на нашем портале первое предложение в наличии оказалось у компании Nissan-Лами в магазине на Кунцевском авторынке. Стоимость запчасти для клиентов Zzap составила 1231 рубль. Мы сделали заказ и отправили за покупкой своего человека.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/12/fd24bdd9152197a649e091602684bb33.png

На месте выяснилось, что у покупателя нет наличных денег, а продавец за перевод на карту попросил добавить еще 5%. Напоминаем уважаемым продавцам, что цена на товар, опубликованный на нашем портале, должна быть окончательной. В подобных случаях, нужно указывать в поле «условия продажи», что цена за наличный расчет.

Наш заказ был доставлен в офис и мы принялись изучать запчасть. Первое что нам бросилось в глаза — деталь была в пакете, который не был герметично запаян, а просто закрыт заворотом. Однако, на пакете была фирменная наклейка. Обычно такие детали поставляются именно в запаянных пакетах. Сама прокладка показалась нам довольно качественной, на ней не было повреждений, она легко поддавалась физическому воздействию и не собиралась портиться от него.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/12/426dcad7a557ac1a13e9baec6f3714fc.png

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/12/7141c07d9878b563fa8caaa51b704b25.png

Мы показали нашу покупку нескольким экспертам. Их мнение по поводу упаковки оказалось схожим с нашим. Сама деталь также не вызывала нареканий.

Изучив массу информации из интернета , мы выяснили, что прокладки, фильтры, уплотнители и тому подобное — товары, которые чаще всего подделывают. Поэтому мы продолжаем наше расследование, а пока купленную прокладку считаем оригинальной.

Поделиться

56

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Мы продолжаем выполнять нашу ежедневную работу по повышению качества работы на портале. На этой неделе мы провели контрольную закупку, которую можно отнести к классу покупки экзотических запчастей. Нередко мы находим выдаче среди заказных позиций одинокие предложения с наличием. Такие позиции мы обязательно проверяем.

Деталь с номером 4А0819181А — клапан вентиляции багажника, произведенный компанией VAG как раз был в наличии у компании Авто-Плюс. Мы зарезервировали деталь, как и просил продавец в условиях продажи, и послали за ней нашего курьера.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/12/92d64908052a1622699f6388d3b75fc3.png

В магазине наш курьер быстро получил заказ и направился к нам в офис, где мы принялись изучать покупку. Мы получили деталь без упаковки и каких-либо опознавательных знаков. Клапан был завернут в черный полиэтилен. Листик с написанным от руки номером детали был приклеен на упаковку скотчем.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/12/d802ffaf1afffa11b09e8212dee20f49.jpg

Сама деталь довольно качественная, без повреждений и следов установки. Но на ней мы не смогли найти ни номер, ни маркировку производителя.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/12/a35e20ca8a37cc48b4890a84107d28c1.png

Поделиться

57

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Мы всегда обращаем внимание на детали, которые попадают на первые позиции в выдаче, так как обычно они имеют очень привлекательную цену и почти всегда есть в наличии. Для этой контрольной закупки также была выбрана деталь с первой позиции. Её цена показалась нам уж очень подозрительно низкой, и поэтому мы решили ее купить.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/01/05bacc99ce142ecd200b3bc28d561b1b.png

На запчасти FORD с номером XS4Z6M250BA (ролик холостого хода ГРМ) средняя цена на портале составляет 2025 рублей. Однако, продавец Fili-Avto выставил ее на продажу по цене всего 700 рублей, что почти в три раза ниже средней стоимости этой запчасти. Мы решили выяснить, что же не так с этим роликом и сделали заказ.

Подтверждение о резерве мы получили практически сразу. Деталь действительно была в наличии, цена соответствовала указанной в прайсе продавца. За покупкой мы отправили нашего человека. Он вернулся с пакетом, в котором был ролик. По внешнему виду упаковки мы сразу поняли, почему цена на деталь была бросовой — это явно был товар, который давно не продавался и поэтому продавец решил от него избавиться путем демпинга.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/01/73e65fbb1bbc96c6d1b3c3a4926f688f.png

На пакете присутствовали все атрибуты, указывающие на то, что деталь оригинальная. Внутри лежала новенькая деталь, на которой не было следов эксплуатации или установки.

Поделиться

58

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Мы всегда внимательно относимся к большому разрыву цен между предложениями, которые находятся на первых строках выдачи и остальными предложениями. Иногда это говорит нам о том, что продавцы пытаются выдать аналог запчасти за оригинальную. Зачастую, случается так, что продавцы демпингуют, чтобы быстро продать залежавшийся или неликвидный товар. Мотивы бывают разные, но при выявлении таких случаев, мы пристально за ними следим и осуществляем контроль. Подобные случаи мы уже описывали в наших контрольных закупках.

Для этой закупки мы выбрали фильтр салона с номером HQ27891BM401KE, продающийся под брендом  NISSAN. Компания БТ АВТО выставила фильтр на продажу по цене 550 рублей, что, в совокупности с наличием, позволило попасть этому предложению на первую строчку в выдаче. Однако, на второй строчке было предложение, которое по цене превышало более чем в два раза первое. Это послужило поводом для проверки.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/01/a86b89e5f49aba646df77adec49b46aa.png

По телефону продавец заверил нас, что фильтр оригинальный, в фирменной упаковке со всеми признаками соответствия. Мы заказали его и отправили в магазин нашего человека, который доставил наш заказ в офис. Действительно, в фирменной коробке с фирменной наклейкой лежал фильтр салона, с принтом  на торце.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/01/14d0de6d68df0319f90745f56c8883d0.png

http://static2.keep4u.ru/2019/01/23/12_photo-resizer.ru4c296b374f1d6602.png

Поделиться

59

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Для очередной контрольной закупки мы выбрали деталь с номером 4528026101 — поддон масляный двигателя, производства компании KIA/Hyundai. Мы выбрали предложение компании ООО Автомаяк, которая предлагала запчасть по цене 3069 рублей с поставкой 1 день. По условиям продажи, необходимо было внести предоплату в размере 30%, что мы и сделали.

http://static2.keep4u.ru/2019/01/30/1132f4f5ae20f4b1d6.png

На следующий день, после подтверждения получения детали на точке выдачи, мы отправили за ней нашего тайного покупателя. Он оплатил оставшиеся 70% стоимости в магазине, и получил заказ на руки. В офисе мы детально рассмотрели поддон всей нашей командой. Деталь была упакована в полиэтиленовый саркофаг, была новой и без повреждений.

http://static2.keep4u.ru/2019/01/30/12_photo-resizer.rud8629474f8f916d2.png
http://static2.keep4u.ru/2019/01/30/13_photo-resizer.ru7c0a13b8a9362702.png

Согласно информации, полученной нами из сети интернет, контрафактные поддоны KIA/Hyundai очень хрупкие и ломаются при незначительных нагрузках. Мы тщательно «поиздевались» над купленной деталью и она оказалась прочной. При умеренной нагрузке нам не удалось ее сломать или повредить.

Поделиться

60

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Покупка моторного масла не проблема для пользователей портала Zzap, ведь продавцы стараются максимально использовать ресурсы этой площадки для достижение максимально возможных уровней продаж своих товаров. И тем компаниям, которые работают по правилам и своевременно обновляют информацию о наличии и цене товара, улыбается удача, а тем кто размещает недостоверную информацию, передает привет Отдел Контроля Качества портала.

http://static2.keep4u.ru/2019/02/11/11d433c327c2e7be3f.png

Под артикулом 510000441 на сайте продается масло моторное HYUNDAI. Это, одно из самых популярных масел. По обыкновению, помогая нашим друзьям и знакомым, мы взяли на себя обязательство помочь в выборе и покупке масла, и выбрали именно это. Оказалось, что у многих компаний оно было в наличии. Однако, мы начали звонить и…

У компаний DEAL-PARTS.RU, МТЕХ, Запчасти Алтуфьево, DFCARS.ru, LEXX, АвтоБум, Parts-M и Масла и смазки в наличии масла просто не оказалось. Больше всех обидно было получить ответ об отсутствии масла от компании Масла и смазки в наличии, у которых в предложении стояла «Гарантия наличия». Менеджеры компании предложили нам приехать за маслом завтра в «другой магазин» их компании.

Все вышеупомянутые компании были извещены о необходимости изменения указанных сроков поставки. А прайс компании Масла и смазки в наличии был понижен до недостоверных.

Поделиться

61

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Мы как и раньше продолжаем делать контрольные закупки. Как и раньше, наше внимание привлекают детали из выдачи, первая позиция в которых намного привлекательней по цене второй и всех последующих. Эта закупка была сделана по этим же соображениям.

В выдаче по запчасти с номером 4605A487 — колодки тормозные Mitsubishi — на первом месте казалось предложение компании Partsmy. Стоимость колодок была указана на уровне 1900 рублей, что более, чем на 10% ниже стоимости этих же колодок на второй строке. Обычно мы реагируем на такую разницу, и этот случай оказался не исключением.

http://static2.keep4u.ru/2019/02/20/12734928436ce08ff.png

Как всегда делаем заказ через интерфейс сайта, и отправляем за заказом нашего покупателя. Стоит отметить, что ответ на заказ был получен мгновенно: «Ваш заказ принят. Данная позиция у нас в наличии. Резерв 2 дня. Можете приехать и забрать ее».

Наш покупатель привез заказ в офис. В грязной фирменной коробке лежали тормозные колодки. Товар был без повреждений и следов установки. Цена соответствовала указанной на сайте — наш покупатель заплатил именно 1900 рублей.

http://static2.keep4u.ru/2019/02/20/2246c014eb98c0185.jpg
http://static2.keep4u.ru/2019/02/20/3ce4fe1718c3bd4af.jpg
http://static2.keep4u.ru/2019/02/20/4dee4c778215aa255.jpg
http://static2.keep4u.ru/2019/02/20/57f27394943f665d5.jpg
http://static2.keep4u.ru/2019/02/20/6357151de9b81e9c8.jpg

Поделиться

62

Re: Сайт по поиску запчастей для автомобилей

Для первой весенней контрольной закупки была выбрана деталь Mercedes — шланг радиатора с каталожным номером A2215011884. На момент покупки, по фильтру «наличие» первое предложение этой запчасти оказалось на 23 месте в выдаче у компании Все для вашего авто.

http://static2.keep4u.ru/2019/03/05/1c64d700ea8feba48.jpg

Как обычно, мы разместили заказ на портале и через некоторое время получили ответ: «Приезжайте за шлангом, у вас отключен телефон». В «экспедицию» за деталью мы отправили своего доверенного человека, который вернулся с покупкой очень быстро.

С собой он принес добротный шланг, частично упакованный в полиэтилен. Деталь была новой, без повреждений и следов установки. На запчасти была наклейка со штрих-кодом и каталожным номером. Наличие детали у продавца подтвердилось.

http://static2.keep4u.ru/2019/03/05/217f676b420daadbb.jpg
http://static2.keep4u.ru/2019/03/05/3d5744a550bd52a3a.jpg
http://static2.keep4u.ru/2019/03/05/430d77ac816abc5e8.jpg
http://static2.keep4u.ru/2019/03/05/5f73f8344a0a92c49.jpg
http://static2.keep4u.ru/2019/03/05/66574d7376a1a5442.jpg
http://static2.keep4u.ru/2019/03/05/7a78c8884f8df20a4.jpg

Поделиться